Googleなどの口コミは、医療機関を選ぶ際の一つの参考になっていると思います。
当院にもありがたい評価をいただく一方、厳しいご意見をいただくことがあります。ご意見は真摯に受け止め、改善すべき点については今後の診療に生かしていきたいと考えています。
一方、医療機関には受診患者様の診療内容や個人情報を守る義務があります。
そのため、口コミの内容と当院の認識が異なる場合であっても、「実際にはどのような診療を行ったのか」「どのような説明をしたのか」などを公開し、個々の口コミに反論することは控えています。
口コミに個別の反論をしていないことが、その内容をすべて事実として認めているという意味ではありません。
【診療予約について】
当院では、一人ひとりに必要な診療時間を確保するため、予約優先制で診療しています。曜日や時間帯によっては、ご希望どおりの予約が取りにくい場合があります。
もちろん「すぐに予約が取れること」は患者様にとって大きなメリットですし、当院も予約体制については今後も改善していかなければならないと考えています。
しかし、歯科治療には十分な診査・診断や説明が必要であり、治療内容によっては一定の診療時間を確保しなければ、安全性や治療の質を維持することが難しくなります。
そのため、予約を取りやすくするために、一人ひとりの診療時間を短くするという選択はしたくありません。
すでにご予約いただいている患者様との約束と、その患者さんに必要な診療時間を守ることも、医療機関として大切な責任だと考えています。
【急な症状への対応について】
初めて当院を受診される方については、口腔内の状況だけでなく、全身状態や服薬状況なども分からないため、安全に治療を行うためにも、できるだけ十分な時間を確保して診察したいと考えています。そのため通常の初診予約では、予約状況によって日時が先になる場合があります。
ただし、急な痛みや腫れなどがあり、待ち時間をご了承いただける場合には、予約診療の合間に可能な限り当日でも診察しています。
また、一度でも当院を受診されたことのある方については、当院にこれまでの診療記録があります。予約日までに痛みや症状の変化があった場合は、予約日を待たず、まずお電話でご相談ください。 症状に応じて予約を調整いたします。
「予約日が先だから、それまで診てもらえない」ということではありません。
【診療時の説明について】
「話しにくかった」「厳しく感じた」といったご意見についても、真摯に受け止めています。
当院では患者様のご希望を伺う一方で、治療の必要性やリスクについて、医学的な立場から率直に説明することを大切にしています。
患者様が希望される治療であっても、医学的に適切ではないと判断した場合には、その理由をきちんと説明することも歯科医師の責任だと考えています。
しかし、正しい内容を説明することと、それが患者様にどのように伝わるかは別の問題です。
説明の仕方についても配慮し、患者様が疑問や希望を話しやすい診療環境づくりに努めてまいります。
【当院が大切にしていること】
医学的に適切であること
安全性を優先すること
必要な診療時間を確保すること
メリットだけでなくリスクについてもきちんと説明すること
その時々に応じて各人に最良の医療を提供出来るよう医療者側も努力すること
を大切にしています。
予約が取りにくいことでご不便をおかけすることもありますが、予約の取りやすさと引き換えに、診療の質や患者様一人ひとりに必要な時間を犠牲にすることはしたくありません。
いただいたご意見の中に改善すべき点があれば改善しながら、これからも安全で責任ある歯科医療を提供していきたいと考えています。
医療法人英友会 古原歯科医院
理事長・院長 古原優樹
